二是深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想。12333團隊緊跟所在黨支部認真開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育等黨建活動，通過組織坐席工作人員集中學習、個人自習和專題講座等方式，以思想引領行動，把思想與工作有機結合，在支部學習會或團隊例會上講事例、講體會、分享工作經(jīng)驗，切實增強團隊向心力凝聚力。

二、抓管理，強效能，提升團隊管理能力

三是加強語音監(jiān)管，強化質量保證。實施坐席歷史通話進行抽聽制度，對坐席解答不到位、不準確等話務服務質量問題進行記錄，形成話務工作臺帳，在定期的例會上進行通報，強化跟蹤問效和警示提醒；當坐席政策不熟練或群眾情緒波動時，對現(xiàn)場通話進行實時監(jiān)聽制度，保障服務質量。