近日，一網(wǎng)友在甘肅張掖12345政務(wù)服務(wù)熱線留言，反映其退休手續(xù)辦理滯后的問題。接到留言信息后，甘州區(qū)區(qū)社保中心立即安排專人核實情況，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)友在外地存在參保繳費(fèi)記錄，需要將外地養(yǎng)老保險關(guān)系向甘州區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。了解具體情況后，工作人員及時與省外參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)聯(lián)系，加快轉(zhuǎn)移流程，讓該網(wǎng)友及時享受到了應(yīng)有的退休待遇，網(wǎng)友表示對處理結(jié)果非常滿意。

自“三抓三促”行動開展以來，區(qū)社保中心以“三抓三促”行動推動服務(wù)群眾工作提質(zhì)增效，從解決群眾急難愁盼問題的角度出發(fā)，緊盯群眾訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，把握群眾關(guān)心關(guān)注的社保領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)提升留言“一次性”辦結(jié)質(zhì)量。同時強(qiáng)化對窗口工作人員思想教育工作，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識、提升業(yè)務(wù)．經(jīng)辦能力，及時解決企業(yè)和群眾各類“疑難雜癥”。今年一季度處理留言、政策咨詢、網(wǎng)絡(luò)輿情事項共計26件，按時辦結(jié)率及群眾滿意度達(dá)100％。

該中心一直信訪、留言處理工作作為掌握民聲民意的‘觀察哨’，及時處理好每一項信訪事件、回應(yīng)好每一位來訪群眾，守護(hù)好人民群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”，切實增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。