在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等新技術(shù)的興起，不斷促使整個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新人力資源產(chǎn)品和管理模式、商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，使一些傳統(tǒng)的線(xiàn)下服務(wù)開(kāi)始向線(xiàn)上延伸，很多人力資源服務(wù)企業(yè)將一部分可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，一方面為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，降低內(nèi)部工作量；另一方面可以將特有的服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)、與員工分別進(jìn)行互動(dòng)。

從總體上來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式相比，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，人力資源服務(wù)會(huì)更加精準(zhǔn)。因?yàn)榍度牖ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)后，人力資源服務(wù)企業(yè)能夠更大量地收集客戶(hù)信息，更精準(zhǔn)地分析目標(biāo)客戶(hù)群體，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上更加有針對(duì)性，客戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度也會(huì)更高。

    各業(yè)態(tài)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇

招聘行業(yè)是人力資源服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程最明顯的一個(gè)業(yè)態(tài)。在這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站獨(dú)霸天下的局面被打破，垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。

首先是某些專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站異軍突起，緊接著，地產(chǎn)、快速消費(fèi)品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現(xiàn)了相對(duì)應(yīng)的垂直招聘網(wǎng)站。

除了針對(duì)行業(yè)的細(xì)分，2014年以后還出現(xiàn)了一些針對(duì)人群細(xì)分的垂直招聘。

目前，很多互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)已經(jīng)將定位、社交、點(diǎn)評(píng)、實(shí)時(shí)通訊等融入其中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化招聘求職的過(guò)程。

在此之前，保安、服務(wù)員等職位顯然不是在線(xiàn)招聘的主流，因?yàn)槠涫鼙娀ヂ?lián)網(wǎng)化的程度并不高。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，中低收入者從互聯(lián)網(wǎng)獲取免費(fèi)的高價(jià)值服務(wù)的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，藍(lán)領(lǐng)人群的人力資源服務(wù)市場(chǎng)逐漸活躍起來(lái)。

招聘和求職行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)于各方都是利好。求職者借助企業(yè)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析，能夠更好地找到工作，避免主觀誤解帶來(lái)的跟風(fēng)；招聘方借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的招聘平臺(tái)也能夠避免招聘方向的偏差，能夠更好地把握應(yīng)聘者的內(nèi)在素質(zhì)。

其他一些業(yè)態(tài)也由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展有了新的發(fā)展契機(jī)。

在職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢(xún)領(lǐng)域，催生了新的咨詢(xún)模式和工具。最典型的是在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，它打破了時(shí)間空間的界限，私密度也更高。

在職業(yè)測(cè)評(píng)領(lǐng)域，基于更先進(jìn)的技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)分析，讓測(cè)評(píng)可以得到更有效的信息采集，以便輸出更有質(zhì)量的分析結(jié)果。

在人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理這個(gè)行業(yè)中，在O2O（onlinetooffline，線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下）模式盛行的背景下，出現(xiàn)了大量的自由職業(yè)者，基于移動(dòng)端的社保代理服務(wù)也開(kāi)始興起。

對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直播、云學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、O2O模式等元素都開(kāi)始與人力資源培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)。其中依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)直播、垂直社區(qū)、微課等新潮流在培訓(xùn)業(yè)很受關(guān)注。

在獵頭行業(yè)，隨著IT技術(shù)的應(yīng)用，市場(chǎng)上還出現(xiàn)了云獵頭。它集眾多的獵頭公司資源于一體,將人才與企業(yè)的資源進(jìn)行整合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，讓企業(yè)快速找到適合自己的獵頭公司。

在人力資源管理咨詢(xún)行業(yè)，一些基于網(wǎng)絡(luò)甚至是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的管理咨詢(xún)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將企業(yè)需求與咨詢(xún)顧問(wèn)直接對(duì)接的模式，有效地提高了企業(yè)解決問(wèn)題的效率，降低了咨詢(xún)的成本。

在人力資源信息軟件服務(wù)行業(yè)，云計(jì)算作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項(xiàng)核心技術(shù)，得到逐步應(yīng)用。其中，以云計(jì)算為核心的人力資源SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）和大數(shù)據(jù)分析正趨向成熟。

移動(dòng)化也是人力資源服務(wù)軟件服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是基于微信平臺(tái)的企業(yè)公眾號(hào)還是各類(lèi)人力資源管理APP，都讓人力資源管理活動(dòng)變成了一項(xiàng)可以全員參與、且隨時(shí)隨地都可以參與的行為。

    移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)造新的服務(wù)模式

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)整個(gè)行業(yè)影響很大。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，正在逐漸創(chuàng)造更多新的人力資源服務(wù)模式。

基于LBS（LocationBasedServices，地理位置服務(wù)）這一業(yè)務(wù)模式的在線(xiàn)招聘，也主要得益于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及。一些專(zhuān)注于藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)的服務(wù)招聘商也推出了基于地理位置招聘的APP。

還有一些基于移動(dòng)端的人力資源管理平臺(tái)也值得關(guān)注。這些人力資源管理平臺(tái)通過(guò)HRAPP以及微信企業(yè)公眾號(hào)等形式進(jìn)入到用戶(hù)的手機(jī)中，考勤與審批、招聘、培訓(xùn)，智能通訊錄，會(huì)務(wù)管理等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是便捷，運(yùn)用在人才測(cè)評(píng)上，可以形成數(shù)字測(cè)評(píng)體系，還可以讓職工自我測(cè)評(píng)和自我診斷；運(yùn)用在績(jī)效考評(píng)上，能夠使傳統(tǒng)360度考評(píng)跨越空間的局限，不再像從前一樣，需要考評(píng)者們都在同一個(gè)空間內(nèi)才能進(jìn)行。北森推出的“核心人力云”在移動(dòng)端的擴(kuò)展應(yīng)用，將考勤、補(bǔ)假、申請(qǐng)補(bǔ)簽、審批等功能搭建在微信端，就是運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)的一個(gè)典型。

    拓寬更廣闊的發(fā)展空間

雖然人力資源服務(wù)業(yè)中的許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并進(jìn)行了轉(zhuǎn)型和變革，但需要指出的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮面前，人力資源服務(wù)業(yè)需要做的還很多。

比如，雖然信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)應(yīng)用廣泛，但由于缺乏好的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)招聘仍舊面臨嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。披著互聯(lián)網(wǎng)模式外衣的傳統(tǒng)思維在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)依然占據(jù)主流，更多的仍然只是利用互聯(lián)網(wǎng)作為簡(jiǎn)歷對(duì)接的平臺(tái)。如何找到能讓用戶(hù)求職需求和企業(yè)用工需求迅速匹配的新模式，仍是網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)亟須解決的難題。

另外，2013年以來(lái)，國(guó)內(nèi)諸多人力資源服務(wù)行業(yè)相繼推出了人力資源云服務(wù)，比如“云薪酬”“云招聘”“云培訓(xùn)”等服務(wù)平臺(tái)，但目前這些云服務(wù)還只是在少數(shù)幾家服務(wù)企業(yè)和少數(shù)幾種業(yè)態(tài)上得到體現(xiàn)，未來(lái)在其他業(yè)態(tài)上仍有較大發(fā)展空間。

再比如，中國(guó)的職業(yè)社交市場(chǎng)還不夠成熟，其中的價(jià)值仍舊有待挖掘。

還有一個(gè)新的發(fā)展方向需要注意，即“互聯(lián)網(wǎng)+”個(gè)性化訂制的人力資源服務(wù)。人圖表內(nèi)容來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)力資源服務(wù)企業(yè)可以針對(duì)個(gè)人或企業(yè)提供的特定情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段量身訂做服務(wù)方案。這個(gè)方向應(yīng)該引起創(chuàng)業(yè)者的重視。 

     “互聯(lián)網(wǎng)+”為人力資源開(kāi)發(fā)配置“賦能”

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)革命正席卷全球。順應(yīng)這一科技發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)的信息化發(fā)展水平大大提高。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《國(guó)家信息化發(fā)展評(píng)價(jià)報(bào)告（2016）》顯示，我國(guó)的信息化發(fā)展指數(shù)排名近5年得到快速提升，首次超過(guò)G20國(guó)家的平均水平，位列全球第25名。

信息化的快速發(fā)展為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新提供了良好基礎(chǔ)。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，人力資源服務(wù)業(yè)緊跟這一趨勢(shì)，積極提升本行業(yè)的信息化發(fā)展水平。在這其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”與人力資源服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展迅速。

　　“雙輪驅(qū)動(dòng)”促互聯(lián)網(wǎng)與人力資源服務(wù)加速融合

“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的快速發(fā)展來(lái)自市場(chǎng)需求和行業(yè)創(chuàng)新的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。一方面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，基本上都有互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)顯示，人力資源管理中的招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部支撐類(lèi)應(yīng)用中普及率比較高的兩類(lèi)活動(dòng)。這意味著，當(dāng)企業(yè)將這些活動(dòng)外包給第三方的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)也需要具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段，并以此進(jìn)行創(chuàng)新。另一方面，由于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要，一些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在招聘、獵頭、薪酬代發(fā)等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。以招聘為例，人社部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)各類(lèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布崗位招聘信息28518萬(wàn)條，同比增加15.7%；發(fā)布求職信息59208萬(wàn)條，同比增加20.9%。網(wǎng)絡(luò)招聘和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)招聘蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的次數(shù)，以及參會(huì)單位、求職人員人數(shù)，都有一定程度的下降。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)新特點(diǎn)

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)出“全面開(kāi)花”、部分結(jié)“果”的現(xiàn)象。從當(dāng)前人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況看，幾乎各個(gè)業(yè)態(tài)都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。但多數(shù)機(jī)構(gòu)的“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”創(chuàng)新還處于探索和嘗試階段，技術(shù)成熟并實(shí)現(xiàn)預(yù)期商業(yè)收益的不多。中國(guó)人事科學(xué)研究院對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，“產(chǎn)品已經(jīng)成熟并實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益”和“已經(jīng)商業(yè)化，正處在快速成長(zhǎng)階段，但相關(guān)產(chǎn)品還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利”的情況只占被調(diào)查機(jī)構(gòu)的9.55%。

人力資源服務(wù)業(yè)“輕資產(chǎn)”的特征正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”改變。在傳統(tǒng)發(fā)展階段，人力資源服務(wù)業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)典型的“輕資產(chǎn)”行業(yè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的資金量較少。有的業(yè)態(tài)甚至“輕”到一部電話(huà)、一張桌子就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)了。隨著互聯(lián)網(wǎng)與這個(gè)行業(yè)的融合發(fā)展，其“重資產(chǎn)”或者說(shuō)“重資本”的特征越來(lái)越明顯。2016年，行業(yè)內(nèi)動(dòng)輒上億元投資或者融資的案例頻頻出現(xiàn)。一些大型或者發(fā)展?jié)摿^大的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始登陸A股和新三版市場(chǎng)融資。這種變化主要來(lái)自以“燒錢(qián)”著稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的推動(dòng)。

資金、人才是“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展的關(guān)鍵要素。人力資源服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，使得資本要素在這個(gè)行業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的跨界特征也必然導(dǎo)致行業(yè)對(duì)人才的要求越來(lái)越高。掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、發(fā)展規(guī)律、人力資源管理和服務(wù)等知識(shí)背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，成為行業(yè)發(fā)展的急需緊缺人才。中國(guó)人事科學(xué)研究院的調(diào)查顯示，在制約“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展因素中，排在前三位的依次為專(zhuān)業(yè)人才缺乏（63.38%）、資金不足（53.46%）、缺乏政府的幫助與支持（33.87%）。這從另外一方面說(shuō)明了資金、人才在行業(yè)發(fā)展中的重要作用。

　　多方發(fā)力促行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著信息技術(shù)革命加速發(fā)展，基礎(chǔ)研發(fā)和應(yīng)用研發(fā)之間、不同學(xué)科之間的邊界將逐步模糊。就人力資源服務(wù)業(yè)而言，其利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的廣度將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，速度也會(huì)有所提升，資源配置的形式、效率也會(huì)出現(xiàn)新的變化，以信息流為紐帶的資源配置形式將會(huì)凸顯。一方面，這會(huì)推動(dòng)大量的人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)模式的創(chuàng)新，加快人力資源服務(wù)業(yè)與法律、財(cái)務(wù)、離岸外包、科技中介等多種業(yè)態(tài)交叉創(chuàng)新，衍生出以大數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，這也加快了產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)的過(guò)程，增加了行業(yè)的系統(tǒng)性變革的風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、脆弱性、資本化同步增強(qiáng)的特征。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的發(fā)展過(guò)程中，政府還需要加以引導(dǎo)和規(guī)范，以促進(jìn)行業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。

一是適應(yīng)行業(yè)資本需求加大的特征，優(yōu)化融資環(huán)境。應(yīng)進(jìn)一步完善科技成果評(píng)估、科技成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)體系，創(chuàng)新和推進(jìn)無(wú)形科技成果抵押貸款的方式。成立“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金，調(diào)動(dòng)大型企業(yè)、民間資本等各類(lèi)主體的積極性，形成以政府引導(dǎo)、市場(chǎng)參與、多方共贏的產(chǎn)業(yè)基金發(fā)展格局。協(xié)調(diào)金融管理部門(mén)，暢通人力資源服務(wù)企業(yè)上市融資途徑。

二是加大急需緊缺人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。要依托高等院校、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)展人力資源管理、信息基礎(chǔ)、商業(yè)等多學(xué)科背景的復(fù)合型人才培養(yǎng)。暢通企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的人才培養(yǎng)渠道，以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，通過(guò)學(xué)歷教育、短期培訓(xùn)等途徑，培養(yǎng)滿(mǎn)足企業(yè)急需緊缺的人才。建立行業(yè)人才需求目錄，對(duì)接國(guó)家和區(qū)域人才引進(jìn)工作，在海外人才引進(jìn)等工作中適當(dāng)增加行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才比例。

三是鼓勵(lì)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和個(gè)人跨界合作、交叉創(chuàng)新。要充分利用創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)、研發(fā)投入扣除等多個(gè)政策手段，鼓勵(lì)企業(yè)自主開(kāi)展研發(fā)和合作創(chuàng)新。借助科研院所、人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等載體，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”技術(shù)研發(fā)的共性平臺(tái)，鼓勵(lì)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間開(kāi)展研發(fā)合作。