為應(yīng)對新冠疫情對群眾辦事帶來的不便，湖北省襄陽市社會養(yǎng)老保險管理局強化擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾，積極推行“不見面”服務(wù)、“幫代辦”服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦事。

一是退休人員離世待遇“幫助辦”。對于不便到市民中心辦理相關(guān)手續(xù)以及居住在外地的離世退休人員家屬，我局提供電話咨詢辦理申領(lǐng)，窗口工作人員先將離世人員信息進(jìn)行登記，告知家屬只需將相關(guān)信息或者證明郵寄到市民服務(wù)中心社保局企業(yè)待遇窗口，便可完成待遇申領(lǐng)，后續(xù)流程由經(jīng)辦人員幫助辦理。

二是養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證“協(xié)助辦”。為方便退休人員及遺屬完成資格認(rèn)證，我局在市民服務(wù)中心門外專門設(shè)置一臺自助認(rèn)證機，配備一名引導(dǎo)員，協(xié)助不會使用手機認(rèn)證的退休人員辦理認(rèn)證。同時，為避免居住襄城的退休人員往返奔波，我局在辦公樓一樓門廳安放了一臺自助認(rèn)證機，每天由值班人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)協(xié)助認(rèn)證，并發(fā)放宣傳冊，告知可通過手機支付寶、到就近自助認(rèn)證點認(rèn)證等方式。

三是無健康碼人員“代理辦”。對確需前往市民服務(wù)中心辦事卻無健康碼人員，我局值班人員通過電話通知相關(guān)窗口工作人員到市民服務(wù)中心大廳外將辦事人員資料帶到窗口辦理，讓群眾不跑第二次。

實行“幫代辦”以來，社保窗口幫助辦37人、協(xié)助辦3358人、代理辦42人。